Bleibt die Tafel weiß oder hängt der Ladebalken, liegt es fast immer am Browser oder am Schulnetz. Die folgenden Schritte stehen in der Reihenfolge, die am schnellsten zum Ziel führt.

Zuerst: neu laden ohne Zwischenspeicher

1. Laden Sie die Seite mit Strg F5 neu, auf einem Mac mit ⌘ Umschalt R. Das umgeht den Zwischenspeicher des Browsers.
2. Hilft das nicht, schließen Sie den Reiter und rufen classhelper.app neu auf.
3. Prüfen Sie die Adresse auf Tippfehler und darauf, dass sie mit https:// beginnt.
4. Probieren Sie einen zweiten Browser auf demselben Rechner. Läuft die Tafel dort, liegt es am ersten Browser und nicht am Netz.

Ihre Stundenmappen gehen dabei nicht verloren: Sie liegen im Browser des Geräts, nicht in der geladenen Seite.

Browser und Gerät prüfen

1. Aktualisieren Sie den Browser. Die Tafel setzt eine aktuelle Fassung von Chrome, Firefox, Edge oder Safari voraus; sehr alte Fassungen auf Schulrechnern sind die häufigste Ursache.
2. Schalten Sie Erweiterungen ab, besonders Werbeblocker und Skriptblocker. Ein privates Fenster startet in der Regel ohne sie — nur für die Probe, nicht für die Arbeit.
3. Starten Sie das Gerät neu, wenn es seit Tagen durchläuft. Auf Schulrechnern ist das erstaunlich oft die Lösung.
4. Auf dem iPad: Schließen Sie Safari vollständig und öffnen Sie es erneut.

Arbeiten Sie nicht dauerhaft in einem privaten Fenster: Es wirft beim Schließen alles weg, was Sie angelegt haben.

Schulnetz und Filter

Viele Schulen filtern den Datenverkehr. Wird eine der benötigten Adressen geblockt, lädt die Seite halb oder gar nicht.

1. Prüfen Sie, ob andere Seiten normal laden. Nur die Tafel betroffen heißt: Filter. Alles betroffen heißt: Netz.
2. Probieren Sie dasselbe Gerät im Mobilfunknetz oder am privaten Anschluss. Läuft es dort, ist der Schulfilter die Ursache.
3. Bitten Sie die Systembetreuung, classhelper.app in die Liste der erlaubten Adressen aufzunehmen.
4. Nennen Sie dabei, dass keine weiteren Hosts nötig sind: Schriften, Bilder und Skripte kommen von derselben Adresse.

Bleibt es dabei, schreiben Sie der Redaktion. Nennen Sie Browser samt Version, Betriebssystem und was genau auf dem Bildschirm steht — mit diesen drei Angaben lässt sich der Fehler meist eingrenzen.

Kurz gesagt

Erst hart neu laden, dann Browser und Erweiterungen prüfen, zuletzt Schulnetz und Filter. Ein zweiter Browser und ein anderes Netz trennen die Ursachen schnell. Angelegte Stundenmappen bleiben dabei unberührt.

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